En Fini Golosinas trabajamos para que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Si por algún motivo necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo hacerlo y en qué condiciones.
Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de un producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, sin desprecintar, en perfecto estado, y conservar su embalaje original o uno equivalente. Además, es necesario incluir el justificante de compra. Los gastos de envío de la devolución tendrán que ser asumidos por el cliente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Gastos de devolución
- Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, Fini Golosinas asumirá los costes de recogida y reenvío.
- Si la devolución es voluntaria, los gastos correrán por tu cuenta.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago que empleaste en tu pedido. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles desde la recepción del paquete.
Si han pasado más de 14 días naturales desde que realizaste la devolución y no has recibido el reembolso, por favor, contáctanos para revisarlo.
Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás realizar una nueva compra y solicitar la devolución del anterior, siempre que cumpla con las condiciones indicadas.
Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con devoluciones, puedes escribirnos o utilizar nuestro formulario de contacto.