1. INTRODUCCIÓN
Mediante el presente documento, junto con el resto de documentos que, en su caso, se mencionen en el mismo y/o las condiciones particulares que puedan establecerse, se establecen las condiciones generales de contratación (las “Condiciones Generales de Contratación”) por las que se rige el uso de la página web https://finistore.es/ (la “Web”), así como cualquier aplicación para dispositivos móviles que pudiera utilizar Fini en cada momento y todo ello sin perjuicio del aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder.
La Web posibilita el acceso a todos los residentes de España, (los “Usuarios” y el “Territorio”, respectivamente) a toda la oferta nacional de venta on-line de productos y merchandising de Fini (los “Productos”).
Le rogamos que, junto con las presentes Condiciones Generales de Contratación, lea detenidamente, también, nuestras Política de Privacidad y Política de Cookies disponibles en la Web o a través de los siguientes enlaces:
Al utilizar la Web o hacer un pedido a través de la misma, usted consiente y acepta, expresa e inequívocamente, y sin ningún tipo de reserva, en quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Contratación, las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan y por la Política de Privacidad y Cookies, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones Generales de Contratación, las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan y con la Política de Privacidad y Cookies, no debe hacer uso de la Web ni adquirir ningún Producto a través de la misma.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se exponen y están disponibles con carácter permanente en la Web, y se aconseja a los usuarios descargarlas y guardar una copia de las mismas. Fini podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación, y/o las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, y/o la Política de Privacidad y Cookies mediante la publicación de dichas modificaciones en la Web con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios, al momento de acceso a la Web o la adquisición de cualesquiera Productos (y con carácter previo su adquisición). Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de los pedidos o, en defecto de estos, el del uso de la Web.
Si usted tiene alguna pregunta relacionada con las presentes Condiciones Generales de Contratación, o sobre las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, o sobre nuestra Política de Privacidad y Cookies puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto señaladas en estas Condiciones Generales de Contratación.
2. INFORMACIÓN GENERAL
En cumplimiento de lo previsto en la Ley 34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (“LSSI”) y en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“LGDCU”), a continuación, se indican los datos generales de información de la Web:
- Titular: Fini Golosinas España, S.L.U. ("Fini")
- CIF: B-73.822.926
- Domicilio social: Carretera de Madrid, margen derecho, km. 385, C.P. 30.500, Molina de Segura (Murcia).
- Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia al Tomo 3.011, Folio 35, Hoja MU-84.356, inscripción 1ª.
- Correo electrónico: tiendaonline@finicompany.com
3. TÉRMINOS DE USO DE LA WEB
Por la propia naturaleza, contenido y finalidad de la Web, la compra de cualquier Producto sólo será posible previa cumplimentación del correspondiente formulario de registro por parte del Usuario en la Web. No obstante lo anterior, la Web también permite la compra de Productos a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido sin perjuicio de que serán igualmente de aplicación las presentes Condiciones Generales de Contratación, las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan y la Política de Privacidad y Cookies. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
Para poder ser Usuario de la Web es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
- Haber cumplido o ser mayor de 18 años.
- Utilizar la Web para fines personales y no comerciales, y de conformidad con la ley y las presentes Condiciones Generales de Contratación. El Usuario, por tanto, se obliga a adquirir el/los Producto(s) para uso personal y sin fines de reventa.
- Aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación.
- Aceptar la Política de Privacidad.
- Aceptar la Política de Cookies.
Asimismo, el Usuario que se registre en la Web se compromete a cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal, como nombre y apellidos del Usuario, correo electrónico, número de teléfono, domicilio a efectos de entrega y, en su caso, número de tarjeta bancaria. Al registrarse como usuario de la Web, el Usuario consiente en que Fini pueda hacer uso de dicha información para ponerse en contacto con el mismo conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad y Cookies disponible en la Web y a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a Fini en los formularios de registro en la Web son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos. En el proceso de compra, la Web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, la Web ofrece los detalles de todos los artículos añadidos por el Usuario a la cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, el Usuario podrá modificar los datos de su pedido.
En caso de que el Usuario detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro en la Web, deberá modificar sus datos en su perfil de usuario. En todo caso, el Usuario podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados dirigiéndose al servicio de atención al cliente de Fini a través del correo electrónico de atención al cliente tiendaonline@finicompany.com así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies a través de privacidad@finicompany.com.
En el supuesto de que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si Fini considera que existen motivos fundados para dudar sobre su veracidad, exactitud e integridad, Fini podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Web.
El uso por el Usuario de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida su cesión a terceros. El Usuario se obliga a hacer un uso diligente de la contraseña y a mantenerla en secreto y a buen recaudo, asumiendo toda responsabilidad y consecuencias derivadas de su mal uso o divulgación a terceros. En caso de que el Usuario tuviese conocimiento o sospecha del uso fraudulento de su contraseña o perfil por parte de terceros deberá notificarlo de manera inmediata a Fini y modificar la contraseña en el menor tiempo posible, según el procedimiento establecido en la Web.
Únicamente se podrá registrar o crear una única cuenta por Usuario. La creación de varias cuentas por un mismo Usuario será considerada como un abuso y, por tanto, Fini podrá unilateralmente suspender o cerrar todas o algunas de las diversas cuentas creadas por el Usuario.
Asimismo, Fini se reserva el derecho a no realizar contratación alguna con el Usuario que lleve a cabo un uso fraudulento de la Web o que, en su caso, incumpla cualesquiera de las condiciones establecidas en el Contrato (tal y como se define a continuación). En estos casos, Fini podrá retirar unilateralmente la condición de usuario registrado de la Web, así como suspender o cancelar su acceso a la Web.
De conformidad con todo lo anterior, la compra de cualquier Producto disponible a través de la Web implica la aceptación por parte del Usuario de lo siguiente:
(i) La expresa manifestación de haber leído, entendido y aceptado, sin reserva ni condicionamiento alguno, las presentes Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, de cualesquiera otras condiciones particulares que resulten de aplicación, puestas a su disposición en todo momento y con carácter previo a la contratación en la Web así como la Política de Privacidad y Cookies.
(ii) La válida celebración de un contrato entre las partes de conformidad con estas Condiciones Generales de Contratación, las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan y con la Política de Privacidad y Cookies (el “Contrato”),
(iii) La aceptación de cuantos avisos, reglamentos de uso e instrucciones fueran puestos en conocimiento del Usuario, en cada momento, por parte de Fini. La no aceptación por parte del Usuario de los avisos, reglamentos de uso e instrucciones comunicadas por Fini equivaldrá o se entenderá como desistimiento del Contrato y, por consiguiente, conllevará la terminación o resolución de cualquier relación comercial mantenida entre las partes.
(iv) La lengua en la que se formaliza el Contrato entre las partes será el idioma español.
4. PROCESO DE COMPRA
4.1. Ámbito geográfico
El Usuario recibirá el/los Producto(s), adquiridos a través de la Web siempre que la dirección de envío se corresponda con una dirección ubicada en el Territorio, no realizándose, por tanto, ningún envío fuera de España.
Si el Usuario deseara realizar un pedido desde otro país a través de la Web podrá hacerlo siempre y cuando la dirección de envío se corresponda con una dirección ubicada en el Territorio.
4.2. Información de los Productos
Fini recomienda a los Usuarios que, antes de proceder a formalizar cualquier compra de Producto(s) a través de la Web, lean detenidamente toda la información de cualquier Producto (el etiquetado, composición y alérgenos, las advertencias e instrucciones que acompañen al Producto, etc.) disponible en la Web, así como, en su caso, sus condiciones particulares de contratación.
4.3. Proceso de compra
Para formalizar la orden de compra del/los Producto(s), el Usuario deberá completar todas las fases establecidas en el proceso de compra. El/los Producto(s) que se desee(n) adquirir deberá(n) ser seleccionado(s) y añadido(s) a la bolsa de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente.
Antes de completar el pedido, se presentará al Usuario un resumen del mismo identificando el/los Producto(s) añadido(s) en la bolsa de compra, su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosados y los datos de envío del pedido, para que el Usuario confirme el mismo mediante clic en “Pagar”. Si antes de confirmar el pago el Usuario detectase un error en su pedido, podrá modificar cualquier detalle del mismo mediante un clic en el botón “editar” o “eliminar”.
Una vez finalizado el proceso de compra, incluido el pago, el Usuario recibirá en el correo electrónico indicado en el proceso de compra el acuse de recibo de la orden de compra y, posteriormente, de conformidad con lo señalado a continuación, en su caso y en el plazo máximo de las 24 horas siguientes a la recepción de la orden de compra, un correo con la confirmación del pedido, además de tener esta información siempre disponible en la Web en su perfil de usuario, incluyendo el número de pedido para que pueda, en todo momento y desde su dispositivo, hacer el seguimiento del mismo.
En virtud de lo anterior:
(i) El acuse de recibo de la orden de compra no significará la aceptación de la misma por parte de Fini hasta que Fini no envíe al Usuario el correo con la confirmación del pedido.
(ii) La orden de compra constituye una oferta a Fini para vender el/los Producto(s). El Usuario reconoce que al hacer clic en “Pagar” adquiere la obligación de pagar por el/los Producto(s) sujeto únicamente a que Fini acepte el pedido.
(iii) Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de los mismos por parte de Fini así como a disponibilidad del/los Producto(s) y al cumplimiento de los términos del Contrato. En tal sentido Fini no está obligada a aceptar los pedidos y puede, a su discreción, denegar su aceptación y, cuando Fini acepte un pedido lo notificará al Usuario a través de un correo electrónico con la confirmación del pedido. Asimismo, Fini podrá cancelar cualquier pedido confirmado o no aceptar un pedido realizado por los siguientes motivos:
(i) En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Web al momento de realización del pedido.
(ii) Cuando los sistemas de seguridad de Fini indiquen que el pedido puede ser fraudulento.
(iii) Cuando existan motivos fundados que indiquen que el Usuario es menor de edad o incumple los términos del Contrato.
(iv) En cualquier Causa de Fuerza Mayor (tal y como se define en estas Condiciones Generales de Contratación).
En caso de detectar un error en su pedido una vez finalizado el proceso de pago, el Usuario podrá dirigirse al servicio de atención al cliente de Fini a través de la dirección de correo electrónico tiendaonline@finicompany.com.
4.4. Disponibilidad de los Productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del/los Producto(s). Fini no tiene la posibilidad de ofrecer información adicional sobre la disponibilidad de un Producto más allá de la que se muestra en la Web.
Una vez procesado el pedido del Usuario, en su caso, Fini podrá enviar un correo electrónico informándole de si cualquiera del/los Producto(s) incluidos en el pedido no se encontrara disponible y el plazo previsto de entrega, en caso de que fuera posible suministrarlo. En el supuesto de que cualquier Producto no estuviese disponible, fuera imposible suministrarlo o se produjeran dificultades para su entrega, por cualquier circunstancia, después de haberse efectuado la compra por el Usuario y enviado el correo de confirmación por Fini, Fini reembolsará al Usuario el importe correspondiente, en caso de que hubiera cobrado el precio del Producto.
4.5. Medios de pago
El Usuario podrá realizar el pago del/los Producto(s) mediante cualquiera de los siguientes medios de pago:
(i) Tarjeta de débito o crédito. Las tarjetas aceptadas por Fini son: Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay.
(ii) Apple Pay o Google Pay.
(iii) Shop Pay
(iv) Paypal
En la pantalla correspondiente al pago del pedido durante el proceso de compra, aparecerán, señalizados con los logotipos correspondientes, los distintos medios de pago señalados anteriormente, pudiendo elegir el Usuario el que le resulte más conveniente.
En el momento en que el Usuario, tras seguir el procedimiento de compra online, haga clic en “Pagar” estará confirmando la orden de compra del/los Producto(s) y, asimismo, confirmando que es el titular y legítimo poseedor de la tarjeta de crédito (o, en su caso, de la cuenta corriente asociada al sistema de pago elegida).
Fini adopta las medidas reforzadas de seguridad para proteger esta información a través del sistema de servidor seguro, codificando los datos de su tarjeta de crédito o débito. Asimismo, las tarjetas de crédito o débito estarán sujetas a posibles comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades financieras emisoras de las mismas. Fini no se hace responsable por ningún retraso o falta de entrega del/los Producto(s) en caso de que la entidad emisora de la tarjeta no autorizase el pago y no podamos formalizar ningún contrato con el Usuario.
Fini se reserva el derecho a iniciar las acciones legales que considere oportunas contra todo aquel Usuario que realice una transacción fraudulenta o introduzca datos de tarjetas de crédito o débito sin tener la autorización del titular de las mismas.
En el caso de pago por tarjeta de crédito o débito, el pedido, sin perjuicio de todo lo señalado anteriormente, no se considerará efectivo hasta que el departamento de Administración de Fini obtenga confirmación bancaria del pago.
4.6. Riesgos
El/Los riesgo(s) del/los Producto(s) será(n) a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega, esto es cuando el Usuario o un tercero indicado por el Usuario, distinto de la empresa de mensajería, adquiera la posesión material del/los Producto(s).
El Usuario adquirirá la propiedad del/los Producto(s) cuando se reciba por Fini el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
5. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
A los pedidos que el Usuario haga a través de la Web se les aplicará el precio del/los Producto(s) indicado en la Web en el momento de realizar el pedido. El/los precio(s) de los Productos puede(n) cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que Fini ya haya enviado el correo electrónico con la confirmación del pedido.
El importe que deba abonar el Usuario por la compra del/los Producto(s) que desee adquirir en cada orden de compra estará indicado en euros y, se informará al Usuario de forma expresa del desglose correspondiente, conforme la normativa aplicable. El precio del/los Producto(s):
(i) Incluye(n) el Impuesto sobre el Valor Añadido (“IVA”). De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (“LIVA”), la entrega de del/los Producto(s) se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en España, salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente aplicable en cada caso en el momento del devengo correspondiente. Sin perjuicio de lo anterior, para aquellos pedidos realizados a través de la Web que tengan una dirección de entrega en:
a. las Islas Canarias, la entrega del/los Producto(s) se encontrará exenta de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 LIVA, por lo que incluirán el importe del Impuesto General Indirecto Canario (“IGIC”) aplicable en cada caso en el momento del devengo correspondiente y, por tanto, el precio final del/los Producto(s) no será coincidente con el precio del/los Producto(s) indicado en la Web y aparecerá correctamente señalado y desglosado durante la tramitación de la orden de compra con carácter previo al pago.
b. Ceuta y Melilla, las entregas del/los Producto(s) se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 LIVA, por lo que incluirán el importe del Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (“IPSI”) aplicable en cada caso en el momento del devengo correspondiente y, por tanto, el precio final del/los Producto(s) no será coincidente con el precio del/los Producto(s) indicado en la Web y aparecerá correctamente señalado y desglosado durante la tramitación de la orden de compra con carácter previo al pago.
(ii) No incluye los gastos de envíos del/los Producto(s) que deben ser aceptados por el Usuario en el momento de la tramitación de la orden de compra del Producto. Dichos gastos de envío vendrán determinados conforme a lo dispuesto en el apartado 6 siguiente.
De conformidad con lo anterior, Fini se reserva el derecho a desestimar aquellas órdenes de compra de Productos cuyos importes abonados por el Usuario no se correspondan con el importe final a abonar por los Productos.
Con la finalización del proceso de compra, el Usuario autoriza expresamente a Fini a emitir la correspondiente factura simplificada de forma electrónica, si bien en cualquier momento el Usuario podrá indicar a Fini, a través de los canales de comunicación previstos en las presentes Condiciones Generales de Contratación, su voluntad de recibir la factura en soporte papel. Adicionalmente, a petición del Usuario, Fini podrá emitir una factura para lo cual, se le solicitarán los datos necesarios para la emisión de la misma.
Fini no es responsable de que terceros operadores publiquen precios de los Productos que sean inferiores o diferentes a los publicados en la Web.
6. PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍO
De conformidad con lo señalado anteriormente, el precio del/los Producto(s) no incluye(n) los gastos de envíos del/los Producto(s). En este sentido, los gastos de envío del/los Producto(s) serán los fijados en el momento de formalizar el Contrato y se fijarán según el tipo de producto, el tipo de envío y la zona de entrega. El importe de los gastos de envío del/los Producto(s) se abonará junto con el pago del precio correspondiente y se indicarán de manera desglosada en el momento de realizar el pedido del/los Producto(s).
7. LUGAR Y CONDICIONES DE ENTREGA
El/los Producto(s) se entregará(n), dentro del horario aplicable de la empresa de mensajería contratada para el envío del/los Producto(s), en la dirección indicada por el Usuario que, en todo caso, deberá estar comprendido dentro del Territorio. Se informa de que únicamente se realizará envío de lunes a viernes en días laborables, pero no sábados domingos ni en festivos.
El envío del/los Producto(s) se realizará a través de una empresa de mensajería y será entregado en el plazo dispuesto en el apartado 6 anterior según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de treinta (30) días naturales desde el envío por Fini del correo con la confirmación del pedido.
Si en el momento de la entrega del/los Producto(s) en la dirección indicada por el Usuario no hubiera nadie, la empresa de mensajería contactará al Usuario, indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. El Usuario deberá entonces contactar lo antes posible con la empresa de mensajería para concertar una nueva fecha de entrega. Si tras concertar una nueva fecha de entrega el Producto no se ha entregado en un plazo máximo de siete (7) días naturales por causas no imputables a Fini o a la empresa de mensajería, el/los Producto(s) serán devueltos a los almacenes de Fini y se tendrán por abandonados por el Usuario, en cuyo caso Fini podrá cargar al Usuario los gastos de envío y de retorno, así como los posibles gastos de gestión asociados.
Fini no será responsable por los posibles errores o perjuicios causados en la entrega del Producto cuando la dirección facilitada por el Usuario sea incorrecta o no exista.
En el momento de la entrega del/los Producto(s), el Usuario o el tercero receptor del/los Producto(s) deberá exhibir un documento de identificación a la empresa de mensajería, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por la empresa de mensajería) las observaciones y reservas aparentes en ese momento (por ejemplo, por la falta de bultos o por daños o manipulación aparentes en el/los Producto(s) o embalaje). En caso de que el albarán sea en formato papel, el Usuario deberá solicitar una copia del albarán al transportista.
8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
8.1. Derecho legal a desistir de la compra (derecho de desistimiento).
El Usuario, en su condición de consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del Contrato en un plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificación y sin penalización de ninguna clase, todo ello de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“LGDCU”).
El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales a contar desde el día en que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario, distinto de la empresa de mensajería, adquiera la posesión material del/los Producto(s), o en caso de que el/los Producto(s) que componen el pedido se entreguen por separado, a los catorce (14) días naturales a contar desde el día en que el Usuario o, en su caso, un tercero indicado por el Usuario, adquirió la posesión material del último del/los Producto(s).
Para ejercer el citado derecho de desistimiento el Usuario deberá notificar a Fini a la dirección Carretera de Madrid, margen derecho, km. 380, C.P. 30.500, Molina de Segura (Murcia), al teléfono 968644400 o al correo electrónico tiendaonline@finicompany.com, su decisión de desistir del Contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones Generales de Contratación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
8.2. Consecuencia del ejercicio del derecho legal a desistir de la compra (derecho de desistimiento).
En caso de desistimiento por parte del Usuario, Fini devolverá al Usuario todos los pagos recibidos del mismo, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión del Usuario de desistir del Contrato. Fini procurará efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que el Usuario haya indicado lo contrario en su comunicación de desistimiento, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que se realice la devolución. En todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de los costes directos de la devolución de los Productos. No obstante, Fini podrá retener el reembolso hasta haber recibido el/los Producto(s), o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución del/los Producto(s), según que condición se cumpla primero.
En caso de que el Usuario no desista del pedido por completo (es decir, que no devuelva la totalidad del/los Producto(s) que forman parte de su orden de compra, sino únicamente alguno de ellos), los gastos de envíos que se hubiesen facturado no serán objeto de devolución o reembolso toda vez que dichos gastos se corresponderán con el/los Producto(s) que el Usuario se haya quedado.
El Usuario no tendrá derecho a desistir del Contrato en los casos establecidos en la LGDCU y demás normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, cuando sean Productos (i) confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personificados y (ii) precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El derecho del Usuario a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos Productos que se devuelvan en perfecto estado y en las mismas condiciones en que el Usuario los recibió. No se hará ningún reembolso si (i) el/los Producto(s) han sido desprecintados tras la entrega y todo ello más allá de la apertura del embalaje externo que contenga las bolsas del/los Productos(s), (ii) no están en las mismas condiciones en las que se entregaron o (iii) han sufrido algún daño, por lo que el Usuario deberá ser cuidadoso con el/los Producto/s mientras estén en su posesión.
El Usuario deberá ponerse en contacto con Fini a través de (i) nuestro apartado en la Web de solicitud de devolución, (ii) el teléfono 968644400, o el correo electrónico tiendaonline@finicompany.com, para que Fini pueda organizar la recogida en su domicilio. Deberá entregar el/los Producto(s) en el mismo paquete que lo(s) recibió usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo(s) acompañen (incluyendo la factura simplificada que encontrarás en tu perfil de usuario). El coste de devolución que deberá ser asumido en todo caso por el Usuario y será equivalente a los gastos de transportes facturados con ocasión del envío del/los Producto(s).
Sin perjuicio de todo lo anterior, en caso de que el Usuario desee realizar la devolución por cuenta propia, el Usuario deberá contactar con la empresa de mensajería que considere y deberá enviar el/los Producto(s) a la siguiente dirección de Fini: Carretera de Madrid, margen derecho, km. 380, C.P. 30.500, Molina de Segura (Murcia).
Cuando sea el Usuario el que organice el transporte de la devolución del/los Producto(s), sin que, por tanto, dicho servicio haya sido prestado por Fini, Fini (i) no asume riesgo alguno sobre la devolución, cuando se refiera a causas no imputables a Fini, y (ii) cuando el transporte haya sido contratado a portes debidos, Fini se reserva el derecho a cargar al Usuario todos los gastos en que pueda incurrir (incluidos los costes de recuperación).
En caso de desistimiento, el Usuario conservará la propiedad del/los Producto(s) hasta su recepción y aceptación por parte de Fini. Por tanto, el Usuario será responsable de todos los riesgos ligados a la devolución del/los Producto(s), siendo el único responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de su manipulación más allá de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Tras la recepción del/los Producto(s), el departamento de calidad de Fini comprobará si el/los Producto(s) está(n) en perfectas condiciones y, en su caso, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas en los términos señalados en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Fini no se hará responsable por una pérdida o destrucción del/los Producto(s) por causa imputable al Usuario. En estos casos, el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Usuario será denegado.
Si Fini recibe un Producto fuera del plazo estipulado en la en la LGDCU, en mal estado, con contenido erróneo o que, en definitiva, no reúna las características para poder desistir del Contrato, el Usuario no tendrá derecho al reembolso de cantidades. Fini se pondrá en contacto con el Usuario y si transcurridos dos (2) meses desde la puesta a disposición el Usuario no lo hubiera recogido o se negase a recibirlo, Fini no se hará responsable del mismo y se tendrá por abandonado.
Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.
8.3. Devolución de productos defectuosos
En aquellos casos en los que el Usuario considere que en el momento de la entrega el/los Producto(s) no se ajusta(n) a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto de forma inmediata con Fini a través de las vías de contacto señaladas en las presentes Condiciones Generales de Contratación facilitando los datos del/los Producto(s) así como del daño que sufre(n). Atendiendo a la situación Fini le informará sobre la forma en que va a procederse.
Las cantidades pagadas por el Usuario por aquellos Productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente al Usuario, incluidos los gastos de entrega incurridos en la entrega del/los Producto(s) y los costes en que el Usuario hubiera podido incurrir, en su caso, para devolver el/los Producto(s). El reembolso de dicha cantidad se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
8.4. Responsabilidad
La responsabilidad de Fini estará limitada estrictamente al precio de compra del/los Producto(s), salvo que la normativa de aplicación disponga lo contrario, y no se aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: lucro cesante, pérdida de ingresos o ventas o pérdida de negocio.
8.5. Derecho de desistimiento y devolución de pedidos desde el extranjero
De conformidad con lo señalado en estas Condiciones Generales de Contratación, las direcciones de envío serán válidas siempre y cuando se correspondan con una dirección ubicada en el Territorio, no realizándose, por tanto, ningún envío fuera de España. Asimismo, las devoluciones únicamente podrán ser gestionadas por Fini, de conformidad con lo señalado anteriormente, si la dirección de entrega original está en España.
9. GARANTÍAS
De conformidad con lo dispuesto en la LGDCU, a los Usuarios que realizan sus compras como consumidores a través de la Web, Fini les ofrece garantías sobre los Productos adquiridos por la falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde la entrega del Producto.
Sin perjuicio de lo dispuesto en la LGDCU, dada la naturaleza de los Productos, la falta de conformidad por los Usuarios deberá ponerse de manifiesto, en todo caso, con anterioridad a la fecha de caducidad de los Productos, lo que puede suceder en un periodo inferior a los tres (3) años de garantía establecidas en la LGDCU.
En este sentido, si alguno de los Productos no fuera conforme con el Contrato, el Usuario deberá ponerlo en conocimiento de Fini a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Se entiende que los Productos son conformes con el Contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por Fini y posean las cualidades que se hayan recogido en la Web; (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
Cabe señalar que determinados Productos adquiridos a través de la Web, debido a su proceso de confección, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en la textura y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras, dado que dichas características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del/los Producto(s).
La garantía comercial de Fini no afectará los derechos que tiene el Usuario reconocidos por la legislación vigente.
10. ENLACES EXTERNOS
En el caso de que la Web proporcionara enlaces a otros sitios web y materiales externos propiedad de terceros, el único objeto de estos enlaces es proporcionar al Usuario la posibilidad de acceder a dichos sitios web y materiales a través de la Web. Fini no se responsabiliza en ningún caso de los resultados o consecuencias que puedan derivarse al Usuario por el acceso a través de dichos enlaces a otros sitios web y materiales externos.
La información que se proporcione por el Usuario en estos sitios web o materiales externos estará sujeta a los términos, condiciones y políticas de privacidad que se utilicen en dichos sitios web y no estará sujeta, por tanto, a las presentes Condiciones Generales de Contratación. Por lo que recomendamos ampliamente a los Usuarios revisar en detalle las condiciones, términos de contratación y políticas de privacidad de los sitios web y materiales externos.
11. FUERZA MAYOR
Fini no es responsable de ningún incumplimiento o, en su caso, retraso en el cumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso traiga causa de acontecimientos que estén fuera del control razonable de Fini (“Causa de Fuerza Mayor”).
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera del control razonable de Fini y, entre otros a título enunciativo y no limitativo, los siguientes:
(i) Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
(ii) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
(iii) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, pandemia, epidemia, emergencia sanitaria o cualquier otro desastre natural.
(iv) Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
(v) Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
(vi) Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad que impidan, limiten o restrinjan el normal desarrollo por Fini de su actividad.
Se entenderá que las obligaciones de Fini quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y Fini dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Desde Fini se pondrá todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que permita cumplir sus obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
12. CESIÓN
El Usuario no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin el consentimiento previo y escrito de Fini.
Fini podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia.
Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, el Usuario, como consumidor, tenga reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, otorgadas.
13. COMUNICACIONES
El Usuario consiente que las comunicaciones con Fini sean electrónicas (por ejemplo, al e-mail o dirección postal facilitada en el proceso de compra a la hora de realizar un pedido) y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Fini le envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos de ser por escrito (siendo suficiente con probar que fue enviada al e-mail o dirección postal facilitada en el proceso de compra a la hora de realizar un pedido) sin que ello afecte a sus derechos legales.
14. INEXISTENCIA DE RENUNCIA
Los derechos, facultades y acciones que se establecen en el Contrato son acumulativos y no son, y no deben interpretarse como si fueran, excluyentes de ninguno de los derechos, facultades o acciones previstas por la ley.
En ningún caso la falta de ejercicio o el retraso por parte de Fini en el ejercicio de cualquiera de los derechos, facultades y acciones previstas en el Contrato o por la ley supondrá una renuncia de esta. De igual modo, ninguna renuncia única o parcial de dichos derechos impedirá el ejercicio posterior o distinto de dichos derechos, ni el ejercicio de cualquier otro derecho.
15. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones Generales de Contratación o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
16. DURACIÓN DE LAS CONDICIONES
Las presentes Condiciones Generales Contratación, así como las particulares que eventualmente puedan establecerse, y con la redacción que presenten en cada momento, tienen una duración indefinida, y permanecerán en vigor mientras la Web continúe activa.
17. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Fini se reserva el derecho a realizar cambios, en cualquier momento, en la Web, en las Condiciones Generales de Contratación, en la Política de Privacidad y Cookies o en cualesquiera otras políticas, términos y condiciones aplicables al uso de la Web o, en su caso, a las transacciones llevadas a cabo a través de la Web.
El Usuario quedará sujeto a los términos y condiciones, políticas y condiciones de contratación en vigor en el momento en que proceda a la contratación, siendo informado, en la medida en que razonable y técnicamente sea posible, de cualquier cambio proyectado en este ámbito, con suficiente antelación para su debido conocimiento. En todo caso, las presentes Condiciones Generales de Contratación en su redacción en vigor estarán a disposición del Usuario en la Web, siendo libre su acceso a todos los Usuarios que quieran consultarlas.
18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de la Web y los contratos de compra de Productos realizados a través de ella se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la Web o con los contratos celebrados a través de dicha Web será sometida a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario para el caso en que este tenga la consideración de consumidor y usuario de conformidad con la normativa vigente quedando en caso contrario fijado en lo juzgados y tribunales de Murcia.
Ultima actualización: noviembre 2025.